Política de Trocas e Devoluções

Prazo de Troca ou Devolução

O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para ser elegível à troca ou devolução, o item não pode ter sido utilizado, deve estar em perfeito estado, sem marcas de uso, sem rasuras e na embalagem original.

Reembolsos

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de alguns dias.

Se houver atraso no recebimento do valor:

• Verifique sua conta bancária.
• Entre em contato com a administradora do cartão de crédito (o estorno pode levar até duas faturas para ser realizado).
• Fale com seu banco, pois pode haver um prazo adicional para o processamento do reembolso.

Trocas

Caso você deseje trocar um produto dentro do prazo e que esteja nas condições exigidas, entre em contato pelo e-mail sac@oneblaz.com, informando o motivo. Enviaremos as instruções e o endereço para envio do item.

Custo de Envio

• A One Blaz arca com os custos de envio apenas em casos de defeito no produto.
• Caso a devolução seja por desistência, arrependimento ou outro motivo, o cliente é responsável por todos os custos de frete, tanto para devolução quanto para o envio de um novo item.

Envio e Responsabilidades

• Não nos responsabilizamos por extravios dos Correios.
• Como operamos como um e-commerce, os produtos são enviados diretamente para o endereço informado pelo cliente. Caso o produto não seja entregue no endereço, o cliente deverá comparecer à agência dos Correios para realizar a retirada.
• Todas as atualizações do pedido são enviadas por e-mail, conforme informado no momento da compra.

⚠️ Importante:
Caso o cliente não retire o produto na agência dos Correios dentro de 7 dias, não nos responsabilizamos, pois o item não retorna para nós e será enviado para a central de destruição dos Correios em São Paulo.

Recomendações

Se for devolver um item de valor, recomendamos o envio com rastreamento ou seguro, pois não garantimos o recebimento do item caso ocorra extravio. Sem o recebimento do produto, não poderemos processar a troca ou reembolso.

Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail sac@oneblaz.com.